Vandaag, na meer dan 3 maanden, is mijn Dell-case eindelijk afgesloten. Ter vervanging van mijn defecte Inspiron 9400 heb ik een Dell Studio 17-laptop gekregen, na meer dan 2 maanden en dit met next-business-day garantie (voor wat het waard is). Daartussen hebben enkele mislukte interventies plaats gevonden: ophalen van toestel, 2 interventies ter plaatse waarbij grafische kaart en ventiloren 2 maal werden vervangen door nieuwe en de laatste keer ook een nieuw moederbord, zonder resultaat. Het contact met de Dell-medewerkers liep meestal stroef, ik moest hen zelf terugbellen om navraag te doen, ik werd lang in wacht gezet, de lijn werd opgehangen… Ik heb slechts 1 positief contact gehad met een medewerker wie me een nieuw toestel heeft bezorgd. De rest was flauwekul.
Het ophalen van mijn toestel door UPS was een totale ramp. Toen ze me eindelijk hadden gevonden bleek de UPS-medewerker zijn papieren te hebben weggegooid en vroeg hij me om mijn toestel zo mee te geven. Daar kon hij wel naar fluiten. Uiteindelijk heeft de sympathieke medewerker van Dell ervoor gezorgd dat ik het toestel niet meer moet teruggeven. Ik denk dat ik dit ga ontmantelen en onderdelen op eBay ga verkopen.
Ik heb mijn grootse bevindingen bij de werking bij Dell en van de service ben ik niet tevreden, buiten die van die ene medewerker. Deze interventie moet hen nogal geld hebben gekost.
De enige vraag die me nog rest is hoeveel garantie ik hier op heb want als ik online ga kijken hangt hier geen servicecontract aan. Maar op de werkbon, die online staat, lees ik :
1YR LIMITED WARRANTY – COLLECT & RETURN
4 YEAR HARDWARE SUPPORT – NEXT BUSINESS
Ik heb al eens geïnformeerd via mail maar nog geen antwoord gekregen. Denk dat ik eens mijn moed bij elkaar ga rapen en hen eens ga bellen.
