Vandaag, na meer dan 3 maanden, is mijn Dell-case eindelijk afgesloten. Ter vervanging van mijn defecte Inspiron 9400 heb ik een Dell Studio 17-laptop gekregen, na meer dan 2 maanden en dit met next-business-day garantie (voor wat het waard is). Daartussen hebben enkele mislukte interventies plaats gevonden: ophalen van toestel, 2 interventies ter plaatse waarbij grafische kaart en ventiloren 2 maal werden vervangen door nieuwe en de laatste keer ook een nieuw moederbord, zonder resultaat. Het contact met de Dell-medewerkers liep meestal stroef, ik moest hen zelf terugbellen om navraag te doen, ik werd lang in wacht gezet, de lijn werd opgehangen… Ik heb slechts 1 positief contact gehad met een medewerker wie me een nieuw toestel heeft bezorgd. De rest was flauwekul.
Het ophalen van mijn toestel door UPS was een totale ramp. Toen ze me eindelijk hadden gevonden bleek de UPS-medewerker zijn papieren te hebben weggegooid en vroeg hij me om mijn toestel zo mee te geven. Daar kon hij wel naar fluiten. Uiteindelijk heeft de sympathieke medewerker van Dell ervoor gezorgd dat ik het toestel niet meer moet teruggeven. Ik denk dat ik dit ga ontmantelen en onderdelen op eBay ga verkopen.
Ik heb mijn grootse bevindingen bij de werking bij Dell en van de service ben ik niet tevreden, buiten die van die ene medewerker. Deze interventie moet hen nogal geld hebben gekost.
De enige vraag die me nog rest is hoeveel garantie ik hier op heb want als ik online ga kijken hangt hier geen servicecontract aan. Maar op de werkbon, die online staat, lees ik :
1YR LIMITED WARRANTY – COLLECT & RETURN
4 YEAR HARDWARE SUPPORT – NEXT BUSINESS
Ik heb al eens geïnformeerd via mail maar nog geen antwoord gekregen. Denk dat ik eens mijn moed bij elkaar ga rapen en hen eens ga bellen.
Vandaag zijn ze voor de 2e keer langsgekomen om mijn laptop te maken. Vorige week werden de ventilatoren en de grafische kaart vervangen. De ventilatoren deden het toen nog niet. Vandaag heeft de technieker het moederbord vervangen en de ventilatoren. Mijn laptop doet het terug, joepie.
Deze middag kreeg ik een telefoontje uit Duitsland. ik werd aangesproken in het Duits maar verkoos om de conversatie in het Engels verder te zetten. De doos wordt vandaag opgestuurd en morgen ontvang ik deze.
Intussen ook een mail van Dell gehad met Service Call Confirmation en Service Call number.
Deze morgen terug naar Dell gebeld. Tijdens het gesprek werd er mij vanalles gevraagd. Ik maakte de opmerking dat ik dit al eens heb gezegd maar kreeg als antwoord dat ze me anders in wacht moeten zetten om mijn historiek te lezen. Vreemde werkwijze hanteren ze daar.
Aangezien ze toch niet duidelijk weten of het probleem nu aan mijn grafische kaart ligt of aan iets anders stemde ik toe om het ding te laten ophalen. Donderdag wordt een doos afgeleverd waar ik het ding mag insteken. Dan moet ik een telnr bellen en komen ze het de dag hierna ophalen.
Ik ben vandaag eens verder gaan kijken dan mijn neus lang is voor het probleem met mijn laptop en het ding is nog in garantie:
Ik heb al voor de 1e maal met Dell Support gebeld en die hadden me met een verkeerde dienst bij hen doorverbonden. Daar vroegen ze me om het afleveradres en aangezien dit via Kerylos is gegaan kon de miserie van voor af aan beginnen.
Ik belde voor een 2e maal terug en kreeg de juiste dienst aan de lijn. Het afleveradres kwam niet meer zo nauw. Ze vroegen me wat het probleem was en ik moest vervolgens enkele tests doen. Oh my god! Aangezien de laptop thuis ligt kon ik deze niet doen. Uit goodwill ga ik deze thuis doen en deze aan een externe monitor hangen. Ik vroeg om een service call id en toen vroeg de medewerker of hij mij in wacht mocht zetten om mijn dossier af te werken. Deze wachtmuziek duurde ongeveer 8 minuten. Gebruiken ze daar pen en papier en moeten ze daarna hun gegevens nog ingeven???
Maandag kan Dell zich terug aan een telefoontje verwachten. Dinsdag heb ik verlof en ben niet van plan om een hele dag op een technieker te wachten, dus ga ik vragen dat ze woensdag kunnen langskomen! Leve next business day + the day after!
Het gaat slecht met mijn laptop want het ding start niet meer deftig op. Ik moet het meermaals herstarten maar heb vnl problemen met mijn beeld(scherm). Dit trilt, ik zie mozaiek. Daarbij hoor en zie ik de 2 ventilatoren niet meer draaien. Snif.
Eén dezer ga ik eens informeren of het ding nog valt te maken. Mijn volgende pc zal als het aan mij ligt terug een desktop zijn.
Om mezelf bezig te houden tijdens het pendelen heb ik gisteren 2 spelletjes op mijn gsm gedownload. Een race- en actiespel. Ze zijn best leuk om de tijd te slijten.
Eigenlijk sta ik op hete kolen om een netbook aan te schaffen maar ik heb me nog steeds kunnen bedwingen.
En als ik dan toch schoon schip ben aan het maken, ik heb ineens mijn ipod geformatteerd. En ga er de hoogstnodige muziek opzetten die ik mee naar Azië ga nemen.
Mijn laptop ging al dagen traag. Ik werd er gek van. Deze avond al 2 bsod’s gehad en ik was het beu. En heb de magische toetscombinatie ctrl + F11 ingedrukt waardoor heel mijn laptop naar de fabrieksinstellingen werd teruggezet. Dwz alles terug installeren… Ik weet dus de komende uren nog wat te doen. Mijn andere partities met al mijn data heb ik behouden, joepie!
Mijn laptop is de laatste dagen traag en het ding kan mij niet meer volgen. Ik word er gek van. Heb het ding al gedefragmenteerd, schijfcontrole uitgevoerd…
Zonet een bsod (blue screen of death) gekregen, aaaargh. Als ik terug uit vakantie ben ga ik het ding terug van scratch installeren.
